Quản lý vận hành

Nguyễn Lê Mỹ Huyền

8 năm đi từ nhân viên bán hàng lên Giám đốc Vận hành

Tôi bắt đầu bằng việc bán hàng cho từng khách một. Qua từng giai đoạn của doanh nghiệp, tôi nhận thêm việc quản lý con người, xây quy trình và điều phối các bộ phận. Việc tôi làm tốt nhất là gỡ rối khi có biến và biến việc lộn xộn thành quy trình chạy được.

Nhắn Zalo cho tôi Xem tôi đã làm gì

8 nămLe Juicery JSC (Ecom Studio), 2016-2024, từ nhân viên bán hàng lên COO

2 → 20Xây đội bán hàng từ 2 lên 20 người trong 15 ngày

9% → <3%Kéo tỷ lệ hoàn đơn xuống nhờ rà lại quy trình và trách nhiệm từng khâu

Hơn 6 tỷDoanh thu tháng đầu chuyển sang trái cây thiết yếu, mùa phong tỏa TP.HCM

7 tỷ/thángDoanh thu cao điểm khi đưa dừa sáp lên sàn thương mại điện tử

32 nhân sựQuy mô công ty lúc cao điểm, tôi điều phối Sales, CSKH, kho, logistics, mua hàng, nhân sự

Câu chuyện của tôi

Học kỹ thuật, nhưng mê kinh doanh

Tôi sinh năm 1995, lớn lên ở Bình Dương, học Kỹ sư Nông học ở Đại học Nông Lâm TP.HCM. Cuối năm 2016, khi còn là sinh viên năm cuối, tôi bắt đầu khởi nghiệp thực phẩm sạch, hữu cơ cùng một người đã kinh doanh nhiều năm, người sau này là sếp tôi. Tôi vừa làm vừa hoàn thành đề án tốt nghiệp. Đầu năm 2017 công ty chính thức thành lập, tôi là một trong những người đồng sáng lập.

Năm 2018, mảng nước ép làm không hiệu quả và phải dừng. Tôi mất thu nhập, vẫn phải lo tiền nhà. Tôi đi làm tư vấn ở trung tâm tiếng Anh vài tháng để trang trải, và tự nhủ:

"Còn người là còn tất cả."

Rồi tôi quay lại cùng sếp làm lại với cây cảnh nội thất, thương hiệu Mộc Kim Garden. Lúc này chuyên ngành Nông học của tôi mới thật sự được dùng tới.

Mùa phong tỏa, công ty chuyển sang trái cây thiết yếu. Tôi tự điều phối gần chục xe tải mỗi ngày, tạo việc cho cả một xóm đang bị cách ly, không ai thiếu lương. Điều tôi tự hào nhất lúc đó không phải doanh số, mà là lo được cho anh em.

Gần 2 năm nay tôi ở nhà chăm con. Giờ tôi sẵn sàng quay lại với nghề vận hành, mang theo tất cả những gì đã học được bằng chính tiền và mồ hôi của mình.

Mỹ Huyền chia sẻ kinh nghiệm với các chủ doanh nghiệp — Chia sẻ với các chủ doanh nghiệp

Chuyên môn

Những việc tôi làm được

Ở vai trò COO, tôi phụ trách Sales, chăm sóc khách hàng, kho, logistics, mua hàng, nhân sự và tài chính vận hành. Lúc cao điểm công ty có 32 nhân sự.

Quy trình

Xây quy trình từ việc thực tế

Phần lớn SOP, KPI của Sales, CSKH và các biểu mẫu quản trị do tôi trực tiếp viết. Đưa vào dùng rồi, tôi theo dõi đội làm thế nào và cùng Leader sửa những bước chưa hợp.

Đội ngũ

Tuyển người, kèm Leader

Tôi trực tiếp tuyển, đánh giá KPI và bổ nhiệm Leader, từng quản lý 5 Leader và 20 nhân sự bán hàng. Tôi kèm nhân viên tự gỡ được vấn đề, thay vì chờ sếp gỡ giùm.

Gỡ rối

Sửa cơ chế, không chỉ sửa người

Từ một chỗ bất thường trên P&L, tôi phát hiện gian lận chia đơn mùa cao điểm. Tôi xử lý vụ việc, làm lại cơ chế thưởng và đội Sales chạy lại bình thường trong 3 ngày.

Giữ vốn

Biến hàng lỗi thành kế hoạch bán

Đơn thảm nhựa gần 1 tỷ nhập qua Alibaba bị trộn khoảng một nửa hàng lỗi. Bồi thường được rất ít. Tôi lên kế hoạch bán: hàng tốt bán giá thường, hàng lỗi bán giá rẻ và nói rõ cho khách. Nhờ vậy giữ lại được phần lớn vốn.

Đội ngũ livestream cùng KOL Minh Râu — Cùng đội ngũ livestream với KOL Minh Râu

Cách tôi làm

Linh hoạt, nhưng có nguyên tắc

Tôi không muốn biến đội ngũ thành "những cỗ máy hoặc chat bot" chỉ biết đọc kịch bản. Khách thấy câu trả lời máy móc là thấy mình không được chú trọng. Nhưng linh hoạt phải có ranh giới: không tư vấn cây ngoài trời đắt tiền để đặt trong nhà, không bán cây rẻ mà không sống được trong bóng mát.

Khách tôi nhớ nhất là anh Gia ở Vinhomes. Lần đầu anh mua thử khoảng 10 triệu. Được chăm kỹ rồi, anh mới nói nhu cầu thật là phủ xanh cả căn hộ. Cây khủng tới mức bảo vệ còn sợ không đem lên được, đội tôi vác lên bằng thang bộ. Đơn cuối của anh khoảng 100 triệu.

Người ta không mua vì quy trình hay. Người ta mua vì tin người bán.

Đối tác và cộng đồng

Làm việc cùng nhiều người

Tôi xây quan hệ hợp tác nhiều năm với các đối tác, tham gia kết nối doanh nghiệp và các hoạt động quảng bá thương hiệu. Ngoài giờ làm, tôi chạy bộ cùng tập thể và đi thiện nguyện.

HaravanGigabyteLemon DigitalHUTECHBNI

Chạy marathon cùng tập thể — Thể thao và marathon

Phát cơm tại Bệnh viện Nhi Đồng 2 — Phát cơm tại BV Nhi Đồng 2

Liên hệ

Doanh nghiệp anh chị cần người vận hành?

Tôi đang tìm vị trí quản lý vận hành ở doanh nghiệp vừa và lớn. Anh chị cần người dựng quy trình, kèm đội ngũ hay gỡ những chỗ đang rối, cứ nhắn tôi.

ZaloNhắn Zalo098 68 68 881 GọiGọi điện098 68 68 881 FBFacebookTrang cá nhân của tôi @Emailnguyenlemyhuyen2503@gmail.com